Barion Pixel

Politica de retur

Informare privind dreptul de retragere al consumatorului

Conform Codului Civil, doar persoanele fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale sunt considerate consumatori. Prin urmare, persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără justificare!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără justificare conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere: a) În cazul unui contract de vânzare de bunuri: aa) de la data recepției Bunului; ab) în cazul mai multor Bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, de la data recepției ultimului Bun; termenul se calculează de la ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Termenul legal este de 14 zile calendaristice, însă Vânzătorul oferă voluntar încă 46 de zile, astfel încât termenul total este de 60 de zile calendaristice.

Prevederile prezentului punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data recepției Bunului.

Dacă oferta de încheiere a contractului a fost făcută de către consumator, acesta are dreptul de a-și retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce anulează orice obligație legată de oferta respectivă.

Termen de retragere oferit voluntar

Pe lângă prevederile legale, Vânzătorul oferă voluntar un timp suplimentar pentru exercitarea dreptului de retragere, astfel încât în webshop termenul total este de 60 de zile. Această facilitate nu exclude aplicarea drepturilor de retragere garantate de lege. Condițiile de aplicare a dreptului de retragere oferit voluntar sunt identice cu cele prevăzute de legislația în vigoare.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau reziliere

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut de lege prin intermediul unei declarații neechivoce în acest sens.

Validitatea declarației de retragere

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă declarația este trimisă de către consumator înaintea expirării termenului. Termenul este de 60 de zile (14 zile legale + zilele oferite voluntar de Vânzător). În cazul unei retrageri comunicate în scris, este suficientă trimiterea declarației în termenul de 60 de zile. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului. Vânzătorul este obligat să confirme primirea declarației de retragere pe un suport durabil (e-mail).

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii

Obligația de rambursare: Dacă consumatorul se retrage din contract, Vânzătorul va rambursa suma integrală plătită de consumator, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi), în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Modalitatea de rambursare: Vânzătorul va folosi aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de furnizarea eronată sau incompletă a numărului de cont bancar sau a adresei poștale de către Consumator.

Costuri suplimentare: Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard.

Dreptul de retenție: Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepției Bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul în care consumatorul a furnizat dovada că a trimis Bunurile înapoi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar (ramburs) sau prin poștă cu taxe neplătite.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii

Returnarea Bunului: Consumatorul este obligat să returneze Bunurile fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile returnării: Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunurilor. Bunurile trebuie trimise la adresa Vânzătorului. Dacă consumatorul solicită rezilierea unui contract de prestări servicii după ce executarea a început, acesta va plăti o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul comunicării retragerii.

Responsabilitatea consumatorului pentru diminuarea valorii: În cazul în care, în urma testării, Bunul prezintă urme de uzură, este deteriorat sau nu mai este în stare de a fi revândut, Vânzătorul poate stabili o diminuare a valorii, care poate fi între 1% și 90% din prețul de achiziție. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

Cazuri în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Vânzătorul vă informează în mod expres că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute de legislația în vigoare (Art. 16 din O.U.G. 34/2014):

  • Prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;

  • Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare;

  • Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;

  • Ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;

  • Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

După expirarea termenului de retragere, Cumpărătorul nu mai poate returna produsul fără justificare sau pe baza unor motive generale (ex. “nu mai am nevoie de el”).

Toate informațiile suplimentare privind încheierea contractului sunt cuprinse în Termeni și Condiții.